Фулфилмент Алматы. Фулфилмент: что это такое простыми словами

Большинству интернет-магазинов было бы проще встать на ноги, если они использовали фулфилмент, но они не знают, что это такое. Выполнять все процессы самостоятельно бывает непросто, однако часть действий можно передать на аутсорс. Давайте разберемся, как выполняется эта услуга, какие у нее преимущества и недостатки, а также как это работает на отечественном рынке.

Что это такое

Это английское слово, одно из значений которого дословно — «воплощение заказа». Русского аналога, который бы точно отражал значение, нет, поэтому его используют без перевода.

Процесс подразумевает комплекс мероприятий по передаче логистики от предприятий к специальным компаниям, которые выполняют за них часть действий по доставке покупателю оплаченных товаров. Это посредник, который принимает на себя движение товарных и информационных потоков от поставщика к потребителю. Он может заниматься поддержкой только одного сервиса, например, таможню или перевозку, или берет на себя полный цикл от оформления покупки до вручения приобретенной продукции клиенту.

Чаще всего этой услугой пользуются интернет-магазины, особенно небольшие и недавно открывшиеся. Нанимать дополнительный персонал для них пока невыгодно, как и арендовать склад и офис. Поэтому им проще обратиться в фирму, которая отведет под них часть складских помещений, а также будет выполнять доставку. Владельцам бизнеса остается заниматься раскруткой, увеличением количества и качества заказов. Оператор возьмет на себя всю остальную работу с организацией и перемещением грузов.

Услуги фулфилмента: что это такое, разбираем простыми словами

Продавец стремится выстроить простую и действенную схему работы своего предприятия. Часто ему сложно на старте понять, как функционирует готовый бизнес. Как результат – появляются негативные отзывы из-за задержек и ошибок персонала на комплектации. Важно наладить путь от покупки до передачи в руки потребителя.

Но при этом следует избежать сложностей и плохого опыта, клиент должен остаться доволен настолько, чтобы написать только положительный отзыв. В начале пути (а для интернет-магазинов это часто остается на все время их работы) владелец фирмы обращается к оператору.

Чтобы было проще разобраться, что это такое — фулфилмент, рассмотрим его основные функции:

осуществляет хранение товаров;

отвечает на звонки и заявки;
принимает на определенный счет оплату, проверяет ее наличие;
комплектует, упаковывает, формирует заказы, включая сбор отдельных элементов с других складов;
отправляет смс-сообщения клиентам;
доставляет грузы;
работает с закрывающими документами;
проверяет целостность и качество продукции;
принимает и документирует возвраты;
разбирается со случаями, где потребители недовольны.

Кроме того, в комплекс могут входить и дополнительные услуги, которые предоставляются по желанию и договоренности с заказчиком:

колл-центр – входящая и исходящая связь;
трекинг по разным направлениям;
маркетинговые операции;
фото и видеосъемка для наполнения сайта;
создание интернет-ресурса для магазина и его продвижение;
факторинг;
подготовка, заказ, реализация рекламных материалов.

На аутсорс не всегда отдают все задачи сразу, иногда это только отдельные операции. Давайте разберем их подробнее.

Как принимает товары

В этом случае партнер играет роль посредника, который получает и размещает на своем складе пришедшие позиции. Он же готовит его к дальнейшей отправке в пункты назначения.

Занимает достаточно много времени, потому что все наименования принимаются поэкземплярно вне зависимости от объема пришедших мест и упаковок. На каждый продукт клеится уникальный ШК, затем может происходить доукомплектация.

Каждую палету распаковывают и проверяют количество штук. Затем все это сортируется по артиклю, ставятся метки, чтобы автоматизировать остальной процесс. Если необходимо – взвешивают.

В соответствии с договором фулфилмента все выполняется под камерами. Это помогает оперативно решать любые споры по поводу нарушенной упаковки, недостатком или излишком наименований.

Как хранится товар

Это довольно просто осуществляется, но тоже имеет свои особенности. Не все разновидности продукции могут содержаться на складах оператора. Например, точно под запретом окажется все, что реализовывать удаленно запрещено на законодательном уровне – табак, алкоголь, лекарственные препараты, часть ювелирных изделий.

Не получится реализовать через fulfillment-center содержание любых скоропортящихся позиций (как цветы и фрукты), а также всего, что придется развешивать под точные граммы и расфасовывать.

Но можно хранить продукты питания, которые имеют собственную упаковку и сертификаты качества.

Где будут размещать товары – зависит от их вида. Партнер будет искать подходящие места для хранения. Особо ценные или мелкие изделия могут быть расположены в специальных зонах.

Не стоит забывать, что содержание продукции на складах оператора не бесплатное. Поэтому, если есть вероятность, что быстро продать не получится, то стоит подумать об пересылке груза частями.

Как происходит комплектация

Еще один тип операций, который можно передать на аутсорсинг. Специалисты партнера могут собрать заказы в соответствии со списком. Автоматизация процессов позволяет ускорить обработку и сделать ее безошибочной. Если необходимо, то в каждую посылку работники могут добавлять пробники, небольшие бонусы, буклеты или другие плюсы, которые предпишет наниматель.

Как будет выполняться упаковка

Корректно сложить и оформить посылку, чтобы она выглядела красиво и привлекательно – целое искусство. Для этого часто используют специальное оборудование, а сотрудники проходят обучение, чтобы оформление осуществлялось быстро и без задержек.

Оператор может предложить удобные, прочные и недорогие материалы, использование которых не будет утяжелять груз.

Кроме того, такие организации всегда знают, как необходимо готовить все к пересылке любым способом.

Как происходит взаимодействие со службами доставки

Основная проблема, которая возникает у большинства маленьких фирм – отправка. Надо сказать, что фулфилмент для интернет-магазина — это в первую очередь возможность доставлять до покупателя его заказы без лишних затруднений и задержек.

Как обрабатываются возвраты

Большинство центров фулфилмента готовы взять на себя этот момент – прием обратно некачественных и испорченных продуктов, брак, посылки, которые не были доставлены до адресата и вернулись отправителю.

Они работают с негативными отзывами, с рейтингом заказчика, исправляют недочеты служб и делают все, чтобы не допустить этого в дальнейшем или оптимизировать процесс.

Особенно это актуально для сфер, которые занимаются торговлей обувью и одеждой. Там часто может оказаться неподходящим размер или фасон.

Достоинства метода

Есть несколько преимуществ, которые выгодно выделяют этот способ организации продаж:

экономятся средства, которые могли бы пойти на аренду помещений и оплату труда работников;
проще работать владельцу компании, меньше задач нужно выполнять одновременно, можно минимально участвовать во многих процессах;
постоянно на складе есть нужный запас продукции;
есть возможность самовывоза.

Недостатки

Не обходится и без минусов:

хозяин магазина не имеет свободного доступа на складскую территорию;
нельзя избежать ошибок во время комплектации;
если средства будет принимать оператор, то своих денег придется ждать, некоторые фирмы получают прибыль 1-2 раза в месяц;
появляются проблемы с документооборотом – накладные, как и другие бумаги, можно получить лишь раз за несколько месяцев/квартал, иногда даже не полностью;
в соответствии с условиями договора плату за обслуживание приходится вносить, независимо от того, насколько загружен склад.

Кому потребуется фулфилмент

Чаще всего его задействуют компании, которым нужно с минимальными трудностями сократить издержки на логистику, а также повысить клиентский сервис. Им проще вывести эти задачи на аутсорс, чем нанимать и обучать новых сотрудников, которые будут это обеспечивать. В международном масштабе это почти единственный вариант оптимизировать затраты.

Сейчас этими услугами пользуются 4 категории пользователей:

интернет-магазины;
поставщики-оптовики, которые хотят оптимизировать сбыт;
инвесторы из-за рубежа;
предприниматели, которые продают в другие страны.

Распространенные мифы

Вот 2 основных заблуждения, с которыми сталкивается большинство организаций, которые задумываются о внедрении новой системы:

Подходит только для крупных ритейлеров. Этот процесс стал популярным за счет его использования большими и сетевыми предприятиями. Но это не значит, что небольшая фирма не может оптимизировать свои затраты или вывести часть задач в аутсорс.
Это слишком дорого обходится. Все зависит от того, на каких условиях договорились стороны, и от товарооборота. Часто использование фулфилмента экономит средства компании, так как не приходится дополнительно тратиться на доставку, упаковку и хранение.

Насколько динамичен Fulfillment рынок

Это отличный стимулирующий фактор для развития самых разных направлений и организаций, он повышает доверие к аутсорсингу как к методу оптимизации. Сейчас основное сопротивление, которое встречает оператор, заключается в недоверии и недостатке привычной для владельца бизнеса информации – сколько и где у него хранится товаров.